1.STAI CALMO RESPIRA
Il rischio è che le clienti arrabbiate ti mettano un po’ di ansia
2. MOSTRATI DISPONIBILE.
Non usare parole che la fanno irritare di piu . devi mostrare sicurezza e disponile.
3. PARLA A VOCE BASSA
Usa un tono di voce basso , dovrebbe aiutarti a mantenere i suoi toni bassi.
4. ASCOLTA.
Tieni presente che lei è unica e merita di essere ascoltata con attenzione fino alla fine.
5.CERCA DI CAPIRE COSA E’ ANDATO STORTO.
La cosa più importante che devi riuscire a comunicare ad una cliente arrabbiata è che tu sei lì per aiutarla.
Questo servirà anche a convincerla che sei dalla sua parte.
6. MOSTRA CHE CI TIENI A LEI.
Fai domande che dimostrino il tuo interesse e che ti permettano di vedere il problema, solo così potrai davvero capirla ed aiutarla.
7. NON AGIRE D’IMPULSO.
Il silenzio TI SRVIRA’ per assimilare quello che hai ascoltato e preparare la risposta adatta. Il silenzio, soprattutto, ti permetterà di evitare di agire d’impulso dicendo cose ti cui potresti pentirti.
8. NON RISPONDERE ALLE OFFESE3.
Se anche la cliente dovesse offenderti, tu resta calmo, . cerca una soluzione. Dimostra il tuo dispiacere offrendole, insieme alla soluzione.
9 SOLUZIONE FINALE.
Una volta che sei riuscito a comunicare a calmarla e capire offrile una soluzione per rimediare. Ricorda che non devi vincere o dimostrare di avere ragione, il tuo obiettivo è che lei sia felice dei suoi capelli, potendo così generare un passaparola di qualità.
10. PREVENIRE CERTE SITUAZIONI SAREBBE MOLTO MEGLIO.
Il miglior modo per affrontare situazioni difficili è SICURAMENTE EVITARLE cerca di intervenire prima e cerca correre subito ai ripari.
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