Si può diventare parrucchieri del lusso?
Ovvero: possiamo chiedere di più per ciò che offriamo?
Intanto è doverosa una premessa: noi parrucchieri, indipendentemente dal fatto che gestiamo un’attività grande o piccola, siamo artisti. E come tali siamo creativi, professionisti del look in grado di dare forma alla bellezza. Ed è questo che ci dà la piena soddisfazione nello svolgere il nostro lavoro!
Tuttavia, un’azienda non si porta avanti esclusivamente con la creatività e l’arte. Se così fosse, molti di noi oggi navigherebbero nell’oro.
Invece ancora oggi troppe attività sono rimaste incollate ai modelli di business obsoleti. E lì non c’è crescita. In pratica è come navigare in uno stagno.
Ti sei mai chiesto cosa fa la differenza tra una pensione da 2 stelle e un hotel 5 stelle lusso?
Entrambi, di fatto, offrono ai viaggiatori un letto, un bagno e un tetto sopra la testa. Ma questo significa che l’esperienza di soggiorno sia la stessa? Ovviamente, no!
Ecco, immagina di essere una piccola pensione che sa di avere le caratteristiche per diventare una struttura di alto livello. Puoi ambire ad ottenere più stelle, ma per farlo devi necessariamente cambiare qualcosa.
• Devi ristrutturare le camere per offrire un ambiente accogliente e raffinato;
• devi ampliare i servizi, per aumentare l’offerta;
• devi formare il personale per dare a tutti i clienti le risposte che cercano;
• devi creare delle procedure per l’accoglienza, l’assistenza, il checkout, le risposte al centralino, il servizio in camera, ecc.;
• devi far sì che ogni elemento sia di qualità (il cibo, le lenzuola, la pulizia, la location…)
• devi puntare a creare delle esperienze da sogno, che sorprendano e fidelizzino i clienti.
Tu, come tutti i tuoi colleghi, fai tagli, colori, pieghe, acconciature. Ma ti sei mai chiesto, in sostanza, perché un cliente dovrebbe venire da te?
Cosa ti fa credere che sei in grado di offrire davvero qualcosa di meglio?
Se desideri andare incontro alle esigenze dei clienti di oggi e far crescere così il tuo business, devi necessariamente puntare ad aggiungere qualche stella al tuo salone. Non è un processo semplice ma, articolato e certamente non breve. MA con un metodo giusto e una corretta procedura è davvero fattibile.
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